Derrière le passage de 40 collaborateurs à plus de 1 000 employés en dix ans, Intelcia Cameroun met en avant une transformation humaine et managériale. La filiale, qui a accueilli plus de 4 000 personnes depuis son implantation à Douala, entend poursuivre cette dynamique en misant sur la formation, l’innovation et la diversification de ses activités.
Chez Intelcia Cameroun, le dixième anniversaire est avant tout celui des femmes et des hommes qui ont accompagné la croissance de l’entreprise. Depuis son implantation à Douala en 2015, la filiale du groupe Intelcia a connu une évolution importante, passant de 40 collaborateurs au démarrage de ses opérations en février 2016 à plus de 1 000 employés aujourd’hui.
Cette trajectoire a été célébrée à travers plusieurs activités, dont des tournois de football et de basketball, avant une soirée de gala organisée le 3 novembre 2026 à la Maison de la culture Sawa. Au cours de cette rencontre, les meilleurs employés ont reçu des distinctions, témoignant de la place accordée à la reconnaissance du travail et de l’engagement des équipes.
Pour Jean-Yves Kotto, Chairman Afrique subsaharienne d’Intelcia, la réussite de cette implantation se mesure particulièrement à la transformation des ressources humaines. Plus de 4 000 personnes sont passées par l’entreprise en dix ans. Mais au-delà de ce chiffre, le dirigeant retient surtout la progression des compétences camerounaises vers les postes de décision. Environ 90 % des managers actuels sont des Camerounais ayant commencé leur parcours au sein de la filiale.
Cette évolution est le fruit d’une politique de formation et de promotion professionnelle que la direction des ressources humaines entend poursuivre. Paola Jombi Edimo rappelle que plus de 75 % des managers sont issus de la promotion interne. Les collaborateurs bénéficient notamment de formations continues, d’académies internes et de programmes d’accompagnement des hauts potentiels.
La reconnaissance constitue un autre pilier de cette politique. À travers le concept « STARS », Intelcia valorise les performances et l’engagement de ses équipes grâce à plusieurs initiatives, notamment Star of the Month, Star Talks et Wall of Fame.
Cette culture d’entreprise accompagne une activité qui s’est progressivement diversifiée. À Douala, le site d’Akwa dispose de six plateaux de 800 m² et de 654 positions de production. La filiale intervient dans la gestion de l’expérience client, le BPO commercial, le support technique et les services liés à la transformation digitale. Elle a notamment contribué à l’élection de SFR au titre de Meilleur Service Client en 2023 et 2024. En 2024, la signature d’une convention d’entreprise est également venue consolider les relations professionnelles.
Pour les dix prochaines années, Intelcia entend préserver cette dimension humaine tout en accompagnant les mutations technologiques. L’intelligence artificielle, la digitalisation et le développement des services IT figurent parmi les priorités de la période 2026-2036.
L’objectif est de faire évoluer les métiers sans opposer technologie et ressources humaines. Une vision défendue par Jean-Yves Kotto, qui considère l’IA comme un outil destiné à augmenter les capacités des collaborateurs.
À l’échelle internationale, Intelcia compte plus de 40 000 collaborateurs dans 19 pays et travaille avec plus de 350 grands comptes. Le groupe ambitionne de renforcer son positionnement mondial, tandis que le Cameroun devra consolider son rôle de plateforme régionale.
Dix ans après ses débuts, Intelcia Cameroun aborde ainsi une nouvelle étape de son histoire. Une étape où la croissance ne se mesurera plus uniquement au nombre d’emplois créés, mais également à la capacité de l’entreprise à former, faire évoluer et accompagner ses talents dans un environnement technologique en pleine mutation.